万通保险扩大支援范围 为受影响客户提供特别财务支援
2025年12月4日
万通保险国际有限公司（万通保险）对近期大埔火灾事件中受影响的客户和家庭表示最深切的慰问。继集团早前承诺捐出港币 10,000,000 元用于受灾居民的医疗、紧急安置及应急补助等关键救援事宜后，万通保险现已全面启动内部资源，旨在为受影响客户提供更周全的即时援助，与他们携手渡过难关。
一、特设客户支援范围
我们的支援涵盖所有受事件影响的合资格万通保险香港客户，包括：
- 持有生效个人寿险保单的保单持有人及受保人
- 强积金计划成员
二、特设恩恤财务支援1
我们深信，在艰难时刻，应急财务支援的范围必须全面，以应对部分客戶可能面临的长远影响。
- 每位不幸身故人士，可获港币 100,000 元 支援2。
- 每位完全伤残人士，可获港币 100,000 元 支援2。
- 每位因伤住院人士，可获每天港币 1,000 元 支援，上限为 30 日。
三、特设紧急支援服务
为确保客户的保障不受影响，万通保险同时推出一系列灵活措施，加速理赔流程，并提供弹性安排。
1. 特快理赔服务
a. 优先处理索偿 - 所有与事件相关的索偿个案将获优先审批，并提供文件遗失及豁免的弹性安排及处理。
b. 人寿、住院及意外索偿 - 仅需提供基本资料或简单文件核实身份（免提交正式死亡证）即可启动赔付，完整文件可稍后补交。
2. 弹性保单及保费安排
a. 简化保单复效程序 - 豁免提交健康证明，并豁免逾期保费利息，协助客户恢复保障。
3. 保单宽限期延长
a. 保单宽限期延长：为受影响客户的保单提供宽限期安排，由原来的31日延长至180日，确保客户的持续保障不受短期财务压力影响。
4. 专责团队 全天候支援
a. 专属支援热线：已设立客户服务专线2533 5592，提供即时谘询服务。
在面对这个充满挑战的时刻，万通保险将怀抱最大的关怀，以实际行动陪伴及支援所有受影响的客户，一同走出阴霾，重返安稳生活。
1 恩恤财务支援须由万通保险国际有限公司全权酌情决定
2 身故及完全伤残支援合共上限为港币每人100,000元
